Myynnin murroksesta on puhuttu paljon ja välillä tuntuu, että digitaalisessa maailmassa monet myynnin perusasioista meinaa unohtua. On selvää, että asiakkaiden ostokäyttäytyminen on muuttunut ja monikanavaisuuden haasteeseen pitää vastata. Tästä huolimatta myynnissä on edelleen selkeitä perusasioita ja myyjiä sekä myyjien human to human kontakteja tarvitaan kauppojen saamisen, sillä päätöksen tekijänä ihminen on edelleen ihminen. Asiakkaan lisääntynyt “osto-osaaminen” haastaa myyjän taidot ja erottaa jyvät akanoista. Myyjän pitää tuntea myynnin ilmiöt hyvin ja osata tasapainotella taitavasti suhde- ja asiatason välillä. Tähän tarvitaan hyvää ja selkeää myyntiprosessia sekä sen osaamista.