Hyvin onnnistunut myynti ei ole sattumaa, ainakaan pitkällä aikajänteellä vaan sen taustalle on selkeät ja hyvin suunnitellut toimenpiteet. Useimmiten hyvä suunnitelma kiteytetään selkeäksi myyntistrategiaksi, joka toimii päivittäisen myynnin tekemisen perustana ja ohjaa toimenpiteitä asiakashankinnasta asiakkuuden hoitamiseen saakka.
Asiakassuunnittelun pohjalta valitut asiakaskohderyhmät vaikuttavat oleellisesti myyntiprosessin kulkuun ja sen mallintamiseen.
Tässä osassa käymme lävitse myynnin suunnitteluun ja myyntiprosessin mallintamiseen vaikuttavat tekijät sekä keskeiset käytännön toimenpiteet.